Мы расскажем вам, что это такое, зачем она нужна, а также как ее создать и внедрить. СRM-стратегия в таком случае содержит цели «настроить коллтрекинг», «оценивать KPI сотрудников» и прочие подобные. Успех вашего бизнеса зависит от целого комплекса действий — не https://www.xcritical.com/ru/blog/chto-takoe-strategicheskiy-crm/ случайно стратегия внедрения CRM и план развития компании должны идти рука об руку. Приведём пример, когда они не синхронизированы, и к чему такая ситуация приводит. Если у CRM-стратегии нет цели, непонятно, какие результаты считать хорошими, а какие плохими.

Тарифных планов много, что позволяет подобрать подходящий для любого бизнеса, тестовый период – 14 дней. CRM-стратегия не нужна, если у бизнеса один менеджер, 2–3 позиции в ассортименте, а клиентов незначительное количество. Стратегия нужна, если у компании десятки и сотни клиентов и нужно улучшить их обслуживания. Либо стоит цель — увеличить продажи и оптимизировать рабочие процессы. Система работает согласно заданным командам, которые настраиваются на этапе внедрения и последующего использования.

При правильном подходе и использовании CRM можно достичь значительного увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Системный подход к настройке и использованию CRM-системы — залог получения максимальной выгоды от инструмента. Поэтому ещё на этапе выбора программы определите, какие именно задачи вы будете решать с её помощью и составьте план внедрения. Они послужат основой для будущей CRM-стратегии и позволят вам избежать серьёзных ошибок на старте и в процессе работы. Купили CRM и прибыль выросла в три раза — так не бывает. Чтобы бизнес стал больше зарабатывать, нужен детальный план, как работать с продажами и клиентами после внедрения системы — нужно работать стратегически.

Каким Компаниям Нужна Crm-стратегия

Можно зайти в базу, настроить фильтры и быстро посмотреть число таких клиентов. Постоянно оценивайте стратегию и меняйте при необходимости. Частные — решения конкретных задач (автоматизация процессов, прозрачность товароучёта и прочее). Для оценки используйте встроенную аналитику системы. Если её недостаточно, установите вспомогательные инструменты. Чтобы помочь пользователю быстро и безболезненно проходить этапы воронки продаж, оптимизируйте переходы между каналами, то есть настройте омниканальность.

Теперь люди могут писать в чат и бот ответит за секунду. А если вопрос сложный, в CRM придет уведомление и живой оператор быстренько подключится к переписке.

Необходимо периодически от них избавляться, чтобы данных не искажались. Так выглядит воронка продаж с карточками сделок в CRM-системе. Маркетплейс использует данные о предыдущих покупках — они хранятся в CRM-системе — чтобы предлагать сопутствующие товары, когда пользователи заходят на сайт. Сервисный центр прослушивает записи разговоров в CRM-системе и узнает, что большинство людей звонят с типичными вопросами. Чтобы не приходилось набирать номер, а потом висеть на линии, центр подключает онлайн-чат с ботом.

Система хранит информацию обо всех контактах с клиентами, что позволяет создавать персонализированные рассылки и сегментировать рекламную кампанию. Тестирование – оптимальный вариант для компаний, которые не хотят оплачивать кота в мешке и сомневаются в том, нужна ли CRM. Многие системы имеют пробный период и бесплатные тарифы с ограниченными ресурсами, обеспечивающие удобное тестирование функционала, оценку плюсов и минусов, совместимости с бизнесом. Если такого периода нет – стоит выбрать бюджетный тариф, позже его можно сменить на другой. Комбинированные системы – наиболее продвинутые, они сочетают достоинства операционных и аналитических, а также поддерживают интеграции.

Шаг 1 Определить Цели Внедрения

Например, можно создавать персонализированные предложения, которые учитывают интересы и предпочтения конкретных людей — потому вызывают не раздражение, а желание купить. Это сокращает время обслуживания клиентов, снижает количество ошибок у сотрудников. Когда вы продумали стратегию и составили ТЗ, не стоит оставлять исполнение без контроля.

Также для участников процесса можно добавить корпоративный чат, настроить ежедневные задачи и планы продаж, чтобы отслеживать активность менеджеров и вовремя поощрять их. Отзывы клиентов должны стать основой для постоянного улучшения продуктов и услуг. Рассмотрение обратной связи и оперативное внедрение изменений помогает поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов. Вы должны сегментировать целевую аудиторию по ряду критериев – например, уровню дохода, покупательской активности и пр. Необходимо понять, кто их сегментов наиболее ценен и перспективен для бизнеса, какие потребности имеет. Если вы установите универсальную технологичную CRM и начнёте в ней работать, само по себе это не гарантирует взрывной рост продаж и прибыли.

Crm Стратегия

Автоматизация процессов в CRM позволяет повысить эффективность работы с клиентами, минимизировать ошибки и освободить время сотрудников для решения более сложных задач. Для оценки результатов внедрения нужно определить конкретные метрики – например, объем продаж, конверсия, отток клиентов и пр. Эти метрики нужно сравнивать с предыдущими периодами. Если ситуация улучшилась, это говорит о целесообразности внедрения CRM.

Из основных функций – управление персоналом, сайтом и проектами, учет клиентов, документооборот, сквозная аналитика, встроенные коммуникации. Есть бухгалтерский и складской учет, более 15 отраслевых решений, из плюсов – кроссплатформенность и удобный интерфейс. В тарифах установлен безлимит для количества сотрудников, но есть ограничения по объему памяти и функциональности. Доступны пробный период (30 дней) и бесплатный тариф, стоимость остальных – от 2990 рублей в месяц. После постановки целей станет понятно, какая CRM необходима для бизнеса.

Для рабочей стратегии помимо CRM-системы могут понадобиться дополнительные платформы, сервисы и программы. Но прежде чем покупать лицензии и подписки, можно проверить, нельзя ли выполнять необходимую работу в самой CRM. При разработке CRM-стратегии опыту уделяют внимание, чтобы росла лояльность клиентов. Еще можно прямо в CRM-системе вести программу лояльности. Начислять и списывать баллы, добавлять промокоды и все это сохранять в карточке клиента. Не возникнет ситуации, что у человека теряются баллы и никто не знает, куда и на что они списались.

• А также поможет решить проблему в бизнес-процессах, чтобы оптимизировать коммуникацию с потребителем или доставку товаров.
• Эти данные использует, чтобы разобраться в потребностях и предпочтениях клиентов.
• Чтобы использовать CRM-систему для звонков, арендуйте номер или подключите собственную телефонию — система сохранит все записи.
• Поэтому точное представление о том, как именно вы будете работать в программе, будет полезно в любом случае.

Без предварительного анализа система может принести беспорядок, а не решение проблем. Для бизнеса, где переговоры часто проходят очно, есть SmartBadge. Это умный девайс, который записывает и анализирует коммуникацию, позволяет выделить ошибки и сильные стороны сотрудников.

Например, к ним относятся действия пользователей на сайте, активность в социальных сетях. Референтные данные предоставляет клиент (например, при заполнении анкеты или регистрации на сайте). Это его имя, контактные данные, регион проживания и пр. Поставленные цели желательно разделить на две категории – первостепенные и второстепенные. Конкретные задачи в рамках этих целей стоит выбирать на основе имеющихся ресурсов.

Все сведения о переходах, клиентах и их заказах можно хранить в CRM-системе. Это позволит быстро найти необходимые данные и использовать их. CRM Мегаплан – онлайн-система для планирования, управления и выстраивания взаимоотношений. Вся важная информация доступна в режиме «из одного окна», есть списки задач для персонала, отчетность – для руководящего звена. Стоимость облачной версии – от 454 до 1049 рублей в месяц за 1 сотрудника (с учетом скидки).

Понимание Целей Бизнеса

Через историю сообщений быстро выяснять, зачем звонил клиент в последний раз. Не расспрашивать клиента о его проблеме, а продолжить диалог на том моменте, где остановились. В CRM-системе можно выделить категорию людей, которая покупает регулярно и много — розничная сеть так и сделала.

Например, покупатель может уйти с сайта, потому что ему нужно обсудить решение о покупке с семьей. На этом этапе можно предложить клиенту созвониться, списаться или встретиться с менеджером. И уже на основе полученной информации о возражениях продумать механику работы. За счет продуманной стратегии и сбора данных в CRM-системе можно быстро изучить заказ клиента, помочь с выбором и решить возникшие проблемы.